Alterar ou Cancelar a Encomenda

Tem a possibilidade de alterar os dados, ou anular toda ou parte da sua encomenda, no caso de ainda não ter sido expedida. Para isso deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do preenchimento do formulário contactos que se encontra no nosso site.

Caso a sua encomenda já tenha sido expedida e após rececionar a mesma o conteúdo não é o que encomendou, por favor informe o serviço de Apoio das Encomendas Online através do preenchimento do formulário contactos, ou por email, para o endereço  contato@biopurus.pt. Posteriormente, receberá, sem custos de envio, o produto inicialmente encomendado e na mesma altura será feita a recolha da encomenda errada.

Após rececionar a encomenda, poderá trocar os produtos por desconformidade ou anomalia dos mesmos num período máximo de 15 dias.

Se ao receber a sua encomenda verificar que a embalagem exterior está danificada, não aparentando estar nas melhores condições, para sua segurança, por favor assinale no aparelho ou guia de transporte do estafeta que recebeu a encomenda mas tem reservas sobre a mesma.

QUANDO VOU RECEBER A ENCOMENDA?

Os prazos para entregas de encomendas, são estimados a partir da data do processamento das encomendas e em função dos correios. Normalmente, deverá receber a sua encomenda entre 1 a 3 dias úteis após a compra para o Continente (salvo ruptura de stock).
Para a Madeira, as entregas são feitas no prazo de 3 a 5 dias úteis por avião e de 7 a 15 dias por barco.

No caso das entregas para os Açores, o prazo é de 4 a 15 dias por avião e de 7 a 15 dias por barco.
Em ambos os arquipélagos, o tempo de entrega varia consoante a ilha de destino e o peso da encomenda. Para informações mais detalhadas, por favor consulte o site dos CTT Expresso.

Estes prazos de entrega contam a partir do dia em que é feita a expedição (excluem feriados no país de origem e de destino). Este tempo é uma estimativa e pode variar de acordo com cada país e com procedimentos internos específicos (desalfandegamento, etc.).

No ato da entrega, por favor verifique sempre se o estado exterior da caixa da encomenda apresenta danos visíveis. Caso existam danos exteriores visíveis, agradecemos que rejeite a encomenda, ou então, que a aceite assinalando reservas, escrevendo na Lista de Entrega/Guia de Transporte (equipamento de registo assinatura), qualquer uma das seguintes opções: embalagem aberta, rasgada, amolgada, perfurada, molhada, etc.) Mais informamos ainda sobre os procedimentos de entrega, que o cliente destinatário não poderá proceder à abertura das embalagens sem a respetiva assinatura na lista do distribuidor em como as rececionou, no entanto poderá colocar reservas descrevendo para cada numero de objeto qual o dano ou incidência que verificou nas embalagens (conforme referido acima, no caso da encomenda apresentar danos visíveis).

Se precisar de ajuda, contacte-nos para o Apoio das Encomendas Online ou por email, para o endereço contato@biopurus.pt, das 10H às 18H todos os dias úteis

No caso de extravio da encomenda, ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de deteção de anomalias pode demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência. Durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado.